商品発送のトラブル

 

1. 商品が発送されたと連絡があったが届いていない

配達はヤマト運輸の宅急便となっており、通常2~3日で配達できる見込みです。 一部、離島などでは一週間ほどかかる場合がございます。 発送時に、お荷物の伝票番号をメールでお知らせしておりますので、 ヤマト運輸のページにてご確認下さい。

なお、不在時の配達などのご連絡は、お近くのヤマト運輸へ伝票番号をお伝えいただきますようお願いいたします。

 

2. 発送から長期間たつが荷物が届いていない

まず、ヤマト運輸から不在配達票が届いてないかご確認下さい。 また、弊社からの発送メールのお届け先ご住所が間違ってないかご確認をお願いします。 注文後に引越しされた場合など、転居先不明となる場合がございます。

いずれもお心当たりがない場合はabucares@abuniverse.jp までご連絡下さいますようお願いいたします。

 

3. 届いた商品が破損していた

申し訳ございません。商品のつぶれ・破れがあった場合は、お手数ですが商品の状態の写真をそえてabucares@abuniverse.jp  までお送り下さい。 折り返し交換可能かどうか、担当者よりご連絡を差し上げます。

 

4. 注文していたものと違う商品が届いた

申し訳ございません。 お手数ですがabucares@abuniverse.jp まで、どの商品が届いたのかご連絡下さい。 折り返し交換可能かどうか、担当者よりご連絡を差し上げます。

 

5. 届いた荷物に注文した商品が入っていない

お手数ですが、いま一度、下の2点につきまして確認をお願いいたします。

  • ご注文の商品が在庫無し、または絶版などで今回のお荷物に入っていない場合があります。 発送案内メールに、お届けの商品内容がございますので、確認をお願いいたします。
  • 小さい商品が、他のキットの箱の中や本の間、ダンボール箱のすきまに入っている場合があります。

上記以外で、発送される商品が入ってない場合は、弊社の発送ミスによるものです。 申し訳ございません。abucares@abuniverse.jp までご連絡下さいますようお願いいたします。

 

6. 注文をキャンセル、変更したのに発送された

申し訳ございません。ご注文発送準備中に変更・キャンセルのご連絡をいただいた場合には、変更が出来ない場合があります。
その他、ご注文変更にかかわらず発送となりました場合は、abucares@abuniverse.jp までご連絡お願いいたします。

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