注文の流れは？
ご注文された数分後、弊社より確認メールが必ず送信されます。届かない場合、お客様の迷惑メールフォルダを確認して「abuniverse.jp」からメールが届くよう設定をお願い致します。メールが届かなければ、お荷物の「お問い合わせ番号」など、大事なお知らせを見逃す可能性があります。特にヤマト営業センターの止め置きサービスをご利用の場合は、「abuniverse.jp」からののメールがなければお荷物はいつ届くかがわからなくなりますので、ご注意ください。弊社から確認メールが届かなかった場合は、お手数ですがすぐに「abucares@abuniverse.jp」までご連絡ください。
どのように発送されますか？
ヤマト運輸が配送を行います<。発送後、ご記入いただいたメールアドレスにお問い合わせ番号が送信されますので、商品を追跡することができます。
いつ届きますか？
通常2〜3日かかります。（日曜日は発送業務を行っておりません。ご了承ください）
注文した商品は一つなのに、クロネコお問い合わせ番号が二つ届きました。間違いですか？
物流の都合上、２枚お試しパックはいつも単独で発送されます。ご注文されたなかに２枚お試しパックがあった場合は、お問い合わせ番号は2つになります。
配達日を指定できますか？
申しわけございませんが、注文時には配達日を指定することはできません。時間指定のみ受け付けております。商品の発送時に当社よりお送りするお問い合わせ番号を使って、ヤマト運輸にご連絡いただくことで、お届け日時の指定が可能になります。
箱に商品内容が表記されますか？中身がバレる恐れはありますか？
お客様のプライバシーを守るため、ご注文は普通の段ボールにて発送されます。(2枚お試しパックは不透明な袋です。) 箱や伝票などには「おむつ」等、一切書かれておりませんのでご安心ください。
段ボール箱の大きさについて
10枚入り: 36.6 cm x 29.2 cm x 21.6 cm
20枚入り: 41.8 cm x 36.5 cm x 31.9 cm
40枚入り: 64.6 cm x 40.8 cm x 29.1 cm
止め置きサービスはありますか？
クロネコヤマト営業所止め置きサービスもご利用できます。ご希望のクロネコヤマト営業所及びその営業所コードを送り先住所として入力していただければ、その営業所にてお引き取り可能です（コンビニなど、その他の場所に止め置きすることはできません。ご了承ください）。
止め置きをご希望の場合、請求先住所にはご自宅の住所をご記入ください（商品はもちろん、DM等も何も届きませんのでご安心ください）。お届け先住所には、ご希望のヤマト営業所の住所と、「○○営業所止め」及びその営業所のコードをご記載ください（コードはこちらで参照できます）。受取りの際に、本人確認が必要となりますので、ご自身の名前と電話番号も忘れずにご記入ください。
なお、クロネコヤマト営業所での荷物の保管期間は1週間となっております。その期間を過ぎてしまうと、荷物が弊社まで送り返されてしまいます。その場合、商品を受け取られていなくても、送料を請求する場合がありますのでご注意ください。
着払いで支払いできますか？
着払いも可能です。490円の手数料がかかります。止め置きサービスをご利用の場合でも、着払いをお選びいただけます。
パンツタイプおむつを発売する予定はありますか？
将来的にはパンツタイプを製造・販売したいと考えていますが、いつ販売できるという具体的な予定はありません。
返品できますか？
申しわけありませんがおむつは衛生用品ですので、商品に不良がある場合以外、返品できません。
注文後に住所などの修正ができますか？
ご注文後の修正には可能な限り対応しますが、対応前に発送されてしまう場合もあります。その場合は、直接クロネコヤマトにご連絡ください。
商品の素材が変わることはありますか？
弊社では、より良い商品をご提供できるよう、日々製品の改善に努めております。
そのため、商品の素材や仕様等が、生産時期によって、予告なく多少変更される可能性がございますこと、あらかじめご了承ください。
テープ数が記載と異なっていたり、商品に破損や不良がある場合は、交換対応させていただきますので、写真を添付の上、カスタマーセンターまでご連絡ください。