よくある質問


注文の流れは?

ご注文された数分後、弊社より確認メールが必ず送信されます。届かない場合、お客様の迷惑メールフォルダを確認して「abuniverse.jp」からメールが届くよう設定をお願い致します。メールが届かなければ、お荷物の「お問い合わせ番号」など、大事なお知らせを見逃す可能性があります。特にヤマト営業センターの止め置きサービスをご利用の場合は、「abuniverse.jp」からののメールがなければお荷物はいつ届くかがわからなくなりますので、ご注意ください。弊社から確認メールが届かなかった場合は、お手数ですがすぐに「abucares@abuniverse.jp」までご連絡ください。

 

 

どのように発送されますか?

ヤマト運輸が配送を行います。発送後、ご記入いただいたメールアドレスにお問い合わせ番号が送信されますので、商品を追跡することができます。

 

いつ届きますか?

通常2〜3日かかります。(日曜日は発送業務を行っておりません。ご了承ください)

 

注文した商品は一つなのに、クロネコお問い合わせ番号が二つ届きました。間違いですか?

物流の都合上、2枚お試しパックはいつも単独で発送されます。ご注文されたなかに2枚お試しパックがあった場合は、お問い合わせ番号は2つになります。

 

配達日を指定できますか?

申しわけございませんが、注文時には配達日を指定することはできません。時間指定のみ受け付けております。商品の発送時に当社よりお送りするお問い合わせ番号を使って,ヤマト運輸にご連絡いただくことで,お届け日時の指定が可能になります。

 

箱に商品内容が表記されますか?中身がバレる恐れはありますか?

お客様のプライバシーを守るため、ご注文は普通の段ボールにて発送されます。(2枚お試しパックは不透明な袋です。) 箱や伝票などには「おむつ」等、一切書かれておりませんのでご安心ください。

 

段ボール箱の大きさについて

10枚入り: 36.6 cm x 29.2 cm x 21.6 cm
20枚入り: 41.8 cm x 36.5 cm x 31.9 cm
40枚入り: 64.6 cm x 40.8 cm x 29.1 cm

 

止め置きサービスはありますか?

クロネコヤマト営業所止め置きサービスもご利用できます。ご希望のクロネコヤマト営業所を送り先住所として入力していただければ、その営業所にてお引き取り可能です(コンビニなど、その他の場所に止め置きすることはできません。ご了承ください)。

止め置きをご希望の場合,請求先住所にはご自宅の住所をご記入ください(商品はもちろん,DM等も何も届きませんのでご安心ください)。お届け先住所には,ご希望のヤマト営業所の住所と,「○○営業所止め」とご記載ください。受取りの際に,本人確認が必要となりますので,ご自身の名前と電話番号も忘れずにご記入ください。

なお、クロネコヤマト営業所での荷物の保管期間は1週間となっております。その期間を過ぎてしまうと、荷物が弊社まで送り返されてしまいます。その場合、商品を受け取られていなくても、送料を請求する場合がありますのでご注意ください。

 

着払いで支払いできますか?

着払いも可能です。490円の手数料がかかります。止め置きサービスをご利用の場合でも,着払いをお選びいただけます。

 

パンツタイプおむつを発売する予定はありますか?

将来的にはパンツタイプを製造・販売したいと考えていますが、いつ販売できるという具体的な予定はありません。

 

返品できますか?

申しわけありませんがおむつは衛生用品ですので、商品に不良がある場合以外、返品できません。

 

注文後に住所などの修正ができますか?

ご注文後の修正には可能な限り対応しますが、対応前に発送されてしまう場合もあります。その場合は、直接クロネコヤマトにご連絡ください。

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